التغلب على تحديات التحول الرقمي
يناير 15, 2025
أداة القياس KPI تلعب دوراً هاماً في تعزيز إدارة الأداء العام للمؤسسة وتحقيق الأهداف المحددة. حيث تساهم في تحسين الاتجاهات التشغيلية والاستراتيجية، وتعزز التركيز والشفافية في العمل، و تدعم تحقيق النجاح. بالإضافة إلى ذلك تساهم أداة أداة القياس KPI في تحفيز الموظفين و تعزيز رضاهم الوظيفي، حيث يتم الاعتراف والمكافأة على الأداء المتفوق وتوفير فرص التطوير والترقية بناء على تحقيق الأهداف المحددة.
في هذا المقال، سنبرز ماهية أداة أداء القياس KPI وأثره على الموظفين.
مؤشر الأداء الرئيسية (أداة القياس KPI)، وهو مقياس قابل للقياس يستخدم لتتبع التقدم نحو وجهة أو هدف محدد. حيث تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المؤسسات على تحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين الآداء. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية كل مجال من مجالات الأعمال على المضي قدماً على المستوى الاستراتيجي. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية مقاييس دقيقة وغير متحيزة للنجاح، تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية أداة القياس KPI نجاح حملات وأساليب عمل محددة أو فشلها حتى تتمكن باستمرار من تحسين تلك الأفكار والمضي قدمًا بها.
بعد أن تعرفت على المفهوم الأساسي لـ أداة القياس KPI، عليك أن تتعرف على طريقة إعداد مقاييس الأداء الأساسية، في البداية ينبغي أن تكون مؤشرات الأداء تقييم الوضع فريدة وملائمة للنشاط التجاري الخاص بك، وعندما تبدأ في تحديد أهداف الأداء الرئيسية، عليك أن تضع في اعتبارك المعلومات ذات الصلة بالنشاط التجاري.
يعتبر هذا المؤشر جيدًا للغاية، ذلك لأنه تم تحديد المبلغ الذي ينبغي أن يتم زيادته في أرباح الشركة، كما تم تحديد المدة الزمنية التي ينبغي أن يتم زيادة ذلك المبلغ خلالها، كما أن الهدف قابلٌ بالفعل للتحقيق، ويمكن تتبعه وقياسه.
لذلك لإعداد استراتيجية مؤشرات الأداء الرئيسية أداة القياس KPI، و كتابتها بطريقةٍ صحيحة ينبغي عليك أن تحدد أولًا كافة الأهداف التي ترغب في الوصول إليها مع فريق العمل الخاص بك، ومن ثم عليك أن تبدأ في التخطيط لتحقيق تلك الأهداف من خلال وضع خطةٍ تسويقية محكمة باستخدام القنوات التسويقية الملائمة لتحقيق كل هدف.
-حركة المرور الشهرية والسنوية: تظهر أرقام سنة بعد سنة (سنوي) وشهرًا بعد شهر (شهري) التغييرات بين كل إطار زمني. ما الإجراءات التي تفيد أو تؤثر سلبًا على حركة المرور الخاصة بك؟
-الزوار الجدد مقابل الزوار المتكررين، تعد هذه الإحصائية مؤشرًا على مدى جودة إشراك المحتوى الخاص بك قاعدة المستخدمين الخاصة بك. هل يعيدهم إلى الموقع مرة أخرى؟
-مشاركة القناة. ما نسبة إجمالي عدد الزيارات لكل قناة؟ يمكن أن يساعدك فهم كيفية وصول حركة المرور إلى موقعك على تحديد نقاط القوة والضعف.
-متوسط الوقت المستغرق على الصفحة: يشير هذا القياس إلى مدى استيعاب المستخدمين محتواك.
-معدل التحويل: اعتمادًا على نوع المحتوى، يمكن أن يكون معدل التحويل قوي مثل أداة القياس KPI. فهو يقيس النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون إلى تحويل. على سبيل المثال، يستقبل موقعك 300 زائر في الشهر؛ يقوم 30 منهم بشراء شيء ما. معدل التحويل الخاص بك هو 30 مقسومًا على 300.
عند قياس مؤشر أداة القياس KPI،جرب استخدام العرض المرئي للبيانات في شكل مخططات ملونة أو رسوم بيانية أو صور للحصول على عرض كامل بزاوية 360 درجة حتى تفهم شكل كامل كيفية أداء مؤشر أداة القياس KPI و كيفية توافقه مع أهدافك.
يتطلب تحديد مؤشرات الأداء (أداة القياس KPI) بناء خطة منهجية وإستراتيجية لضمان تحقيق أهداف (أداة القياس KPI) بشكل فعال. فيما يلي خطوات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية:
من الجدير ذكره أن مؤشرات الأداء الرئيسية (أداة القياس KPI) يجب أن تكون ذات صلة بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، و قابلة للتحليل. كما يجب أن تكون محددة وقابلة للفهم لجميع أعضاء المؤسسة لتحقيق التحسين المستمر.
التحسين والتطوير المستمر، يساعد أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية أداة القياس KPI، تعمل بشكل فعال داخل المؤسسة.
يمكن أن يؤدي استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة إلى شيء بسيط مثل الوقت الضائع ، أو مهم مثل النتيجة التي تؤثر على أرباحك النهائية. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الكعك المحلى وترغب في معرفة عدد العشرات التي يتم بيعها كل يوم بهدف مقصود هو تقليل هدر الطعام ، فإن تتبع مؤشر أداء رئيسي مثل متوسط وقت انتظار العميل لن يوفر القياسات التي تحتاجها لتحقيق هدفك .
هناك العديد من الفوائد المرتبطة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (أداة القياس KPI)، لأنها تسمح بتخصيص الموارد المناسبة وتوجيهها ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء. بعض الفوائد تشمل:
إنّ استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (اداة القياس KPI)، كأداة رئيسة في المؤسسات توفر رؤى أداة القياس KPI توجيه الجهود وتحقيق الأهداف بكفاءة أكبر وتساهم في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
يجب أن نتذكر أن الجودة و الفعالية والتحسين المستمر هي أساس نجاح أي مؤسسة. من خلال تحديد واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل صحيح، لتحقيق الأهداف المرجوة بكفاءة أكبر.
من الجدير ذكره، أن اداة القياس KPI تلعب دوراً حاسماً ومهماً في تحقيق الأهداف المؤسسية ، كما تؤدي أداة القياس إلى تحسين أداء الفريق وتحقيق النتائج المطلوبة. يتعين عليك أن تكون مبدعاً في تصميم وتطوير أداة القياس KPI، و ضرورة وضع خطة استراتيجية وتدريب أعضاء فريقك بشأن كيفية استخدام أداة القياس، وفهم قيمتها لأنها تساهم في بناء قدراتهم وتطوير مهاراتهم في التحليل و العمل.
كما ذكرنا سابقاً، اداة القياس KPI هي مؤشر الأداء القياسي لقياس أداء العمل وتحقيق الأهداف المحددة وهناك بعض من الخطوات كي يعمل مؤشر KPI بشكل فعال داخل شركتك، إليك بعض الخطوات:
هذه الخطوات خطوات عامة لتطبيق مؤشر اداة القياس، بشكل احترافي داخل شركتك وكي تكون ملائمة لاحتياجات و أهداف المؤسسة التي تعمل بها.
تحدد KPI عند تنفيذ أداة القياس الشركة المؤشرات الأساسية التي تعكس الأهداف الاستراتيجية للمنظمة حيث تكون للشركة رؤية واضحة حول أدائها وتحقيقها للأهداف المحددة. حيث تمكن الموظفين من تحقيق الأداء المميز وتعزيز الابتكار والتحسين المستمر.
أصبح قياس مؤشر أداة القياس KPI أحد أساسيات القياس الضرورية المفروضة على الكادر الإداري للشركة، إذ أدى التنوع الهائل في الأعمال والمسؤوليات الموكلة إلى الموظفين إلى صعوبة القياس العشوائي،يعد الحصول على قيم مناسبة من مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم المالي أحد العوامل الأهم في الوصول إلى إدارة مالية ناجحة للشركة. إذ تدل هذه المؤشرات على الأداء الصحيح للمهام المالية التي تقيسها هذه المؤشرات، فلا بد من دعم العمليات ذات القياسات الجيدة، وتصويب الأخطاء في العمليات ذات القياسات السيئة.
1- الإيرادات: تمثل الإيرادات التي تحققها الشركة من بيع منتجاتها أو خدماتها خلال فترة زمنية معينة.
2- الربحية : تشمل مقاييس مثل صافي الربح وهامش الربح لتقييم كفاءة الشركة في تحقيق الأرباح.
3- رأس المال العامل
يُخصَّص المبلغ النقدي الموجود ضمن رأس المال العامل تمويل عمليات التشغيل اليومية من مصاريف مرتبطة بشكل مباشر بالعمليات الإنتاجية مثل سعر المواد الخام أو تساهم في العملية الإنتاجية كرسوم الكهرباء ورواتب الموظفين والعمال.
يمثل مؤشر الأداء الرئيسي KPI المرتبط برأس المال العامل المدى الذي يمكن أن تغطيه الأموال المخصصة للالتزامات المالية قصيرة الأجل للقيام بعمليات الإنتاج، كلما ارتفعت قيمة هذا المؤشر استطاعت الشركة تغطية التزاماتها ودعم مستويات النجاح في أدائها التشغيلي.
4- يُصنَّف صافي الدخل كمؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقدم لصاحب الشركة أو القسم المالي المعلومات المالية الدقيقة عن أرباح الشركة الحقيقية، وذلك بعد خصم جميع النفقات -بما فيها المبالغ المرتبطة بالخصوم والمبالغ المدرجة.
تساهم القيم العالية لمؤشر أداة القياس الرئيسي لصافي الدخل في طرح استثمارات جديدة أو توسيع استثمارات، وتقييمها، واتخاذ القرار بالتوجه نحو الاستثمار أو لا استنادًا لنتائج التقييم.
من خلال اداة القياس ، يمكن للشركة تحفيز و تشجيع موظفيها على تحقيق الأهداف المحددة وتطوير قدراتهم الشخصية والمهنية. حيث توفر معايير محددة لتقييم الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
علاوة على ذلك، تساعد KPI، في رصد الاتجاهات والنمط العام لأداء الشركة وتوفر معلومات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين المستمر وتعزز فهم KPI تحسين وتطوير الشركة لأدائها ونجاحها.
يمكن القول أن KPI، لتعزيز اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتحسين المستمر بشكل فعال داخل داخل الشركة وفي سوق الأعمال المتنافسة.
