تتلقى شركات الاستشارات الاستراتيجية ووكالات إدارة الأعمال التنفيذية مليارات الدولارات مقابل خدماتها، وهذا يعكس الطلب المتزايد على الخبرة والمشورة في مجال إدارة الأعمال. ولكن تقدم هذه الشركات أكثر من مجرد النصائح البسيطة؛ حيث توفر مجموعة شاملة من الخدمات لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهدافهم.
المستشار والمستشار المختص دوران مختلفان في مجال الأعمال. يقدم كل منهما المساعدة للعملاء في تحدياتهم، ولكن نوع الخدمة الذي يقدمه كل منهما مختلف تمامًا. يعمل المستشار عادة مع العملاء على أساس طويل الأمد، ويقدم النصائح لتحديات الأعمال المستمرة. بينما يعمل المستشار المختص على حل مشكلات محددة وضيقة النطاق على أساس مشروع.
على الرغم من أنهما قد يستخدمان نهجًا مشابهًا في حل المشكلات، إلا أنهما يقدمان خدمات مختلفة بأفكار مهنية متباينة. ومع ذلك، يمكن أن يكون الفارق بين خدمة المستشار وخدمة المستشار المختص غير واضح.
إليك بعض الجوانب الرئيسية التي تميز مفهوم الاستشارة الإدارية وتفوقه على مجرد النصائح:
١.جمع وتحليل المعلومات:
جمع وتحليل المعلومات يُعتبر جوهراً أساسياً لخدمات شركات الاستشارات الاستراتيجية. تقوم هذه الشركات بإجراء استطلاعات للاتجاهات، ودراسات تكلفة، ودراسات جدوى، واستطلاعات السوق، وتحليل هيكل المنافسة في الصناعة أو الأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركات الاستشارية خبرتها الخاصة والمعلومات الدقيقة والمحدثة التي يمكن أن توفرها بفضل الأدوات والتقنيات الحديثة التي تمتلكها. وتُقدم هذه الشركات توصيات وحلول لتحسين العمليات وزيادة كفاءة الأعمال، والتي قد تشمل تطبيق استراتيجيات جديدة، أو تطوير العمليات الحالية، أو تحسين استخدام التكنولوجيا والأتمتة.
٢.حل المشكلات:
هو جزء أساسي من أداء المنظمات، وعادةً ما يلجأ المديرون إلى المستشارين للمساعدة في التعامل مع التحديات المعقدة. يمكن أن تتضمن هذه التحديات قرارات هامة مثل اتخاذ قرارات بشأن الإنتاج أو الاستحواذ على خطوط الأعمال أو تغيير الاستراتيجية التسويقية. ومن هنا، يُطلب من المستشارين أن يبحثوا عن حلول فعّالة لهذه المشاكل.
مع ذلك، يجب على المستشار أن يكون حذرًا في تحديد القضية الحقيقية التي تحتاج إلى حل، حيث قد تكون المشكلة المعروضة ليست بالضرورة المشكلة الأساسية. لذلك، يجب عليهم استكشاف السياق المحيط بالمشكلة وطرح الأسئلة المناسبة لفهمها بشكل أفضل.
ما هي الحلول التي تمت تجربتها في الماضي، وما هي النتائج؟
ما هي الخطوات غير المجربة نحو حل العميل؟
ما هي الجوانب المتصلة بعمل العميل التي لا تسير بشكل جيد؟
إذا تم “حل” المشكلة، كيف سيتم تطبيق الحل؟
ما الذي يمكن فعله لضمان قبول الحل بشكل واسع؟
وعند تقديم حلول، يجب على المستشار أن يضمن أن الحلول المقترحة تلبي احتياجات العميل وتحظى بقبول واسع، وذلك من خلال استكشاف الخطوات المحتملة وتحليل العوامل ذات الصلة بالمشكلة.
٣.التشخيص الفعّال:
المستشارون الإداريون يعتبرون خبرتهم في التشخيص أحد أهم مزاياهم، ومع ذلك، يمكن أن تؤدي عملية التشخيص إلى توتر في العلاقة بين المستشار والعميل، نظرًا لخوف المديرين من كشف المواقف الصعبة التي قد يتهمون بها. يتطلب التشخيص الكفء فحص القرارات التي اتخذها المسؤولون التنفيذيون وفهم الأسباب الحقيقية للمشكلات. من خلال جعل أعضاء العميل جزءًا من عملية التشخيص، يمكن زيادة قبولهم للتحليل والتوصيات المقدمة. تنظم الشركات الرائدة فرق عمل مشتركة بين المستشارين والعملاء للعمل على تحليل البيانات وغيرها من جوانب التشخيص. وبمرور الوقت، يبدأ المديرون بتنفيذ الإجراءات التصحيحية بشكل طبيعي دون الحاجة إلى انتظار التوصيات الرسمية.
٤.توجيهات العمل
ينتهي التعاقد عادةً بتقرير مكتوب أو عرض شفوي يلخص ما تعلمه المستشار ويوصي بتفصيل ما يجب على العميل فعله. تبذل الشركات جهدًا كبيرًا في تصميم تقاريرها لتقديم المعلومات والتحليل بشكل واضح، وربط التوصيات بشكل مقنع بالتشخيص الذي يستند إليها. على الرغم من أن الكثيرون يرون أن الهدف من التعاقد يتحقق عندما يقدم المحترف خطة عمل منطقية ومتسقة لتحسين المشكلة المشخصة، إلا أن هذا النهج بسيط وغير مرضٍ بالكثير من الأحيان. فالعديد من التقارير المقنعة التي قدمت بتكلفة كبيرة لا تكون لها أي تأثير حقيقي، بسبب القيود خارج نطاق عمل المستشار، والتي تؤدي إلى صياغة توصيات نظرية قائمة على أسس جيدة لكن لا يمكن تنفيذها.
العملاء والنتائج:
الفارق البارز بين المستشار والاستشاري هو تركيزهم المختلف تجاه العملاء والنتائج. يسعى المستشار عادةً لمساعدة العملاء في حل تحدياتهم وتحقيق النمو، بينما يركز الاستشاري على وضع الأهداف العملية والمساعدة في تحقيقها.
خدمات المشورة للعملاء يمكن أن تكون قيمة حقاً للعمل، ولكن تأكد من أن مستشارك لديه فهم عميق لأعمالك، وأنه قام ببناء مجموعة من المهارات في هذا المجال. إذا كان الأمر كذلك، يمكنهم العمل معك للتركيز على تحقيق أهداف نموك، وستكون في حالة أفضل بفضل ذلك.
متى يجب الاستشارة ومتى يجب المشورة:
إذاً، متى يجب عليك النظر في الاستشارة مقابل المشورة؟
الأمر يعتمد. قد تكون الاستشارة مفيدة لتحديد ما إذا كانت شركتك تحتاج إلى الاحتياجات المناسبة في مجال معين. إذا كنت تشعر بالشك في العمليات الحالية وتبحث عن حلول فريدة لمجال معين، فابدأ بالاستشارة.
من ناحية أخرى، قد يقدم المستشار بعض الرؤى الرئيسية في استراتيجية شركتك على المدى الطويل. قد يتمكنون من إخبارك بالمشاكل التي تحتاج إلى حل، وبالتالي بالحلول العملية التي تحتاجها شركتك. قد يقدمون أيضًا ثروة من المعرفة بشأن أحدث الاتجاهات في صناعتك، وهو أمر لا يقدر بثمن للحفاظ على التنافسية.
الهدف النهائي لكل من أنواع الخدمات هو مساعدة العملاء في التصدي لتحديات أعمالهم. الفارق بين المستشارين والاستشاريين هو أن المستشارين يعملون مع عملك على المستوى الكلي؛ حيث يسعون لمساعدة في حل التحديات الرئيسية للعمل، التي تمتد على مدى السنوات. أما الاستشاريون فيركزون فقط على المهمة المحددة في الوقت الحالي، ويمكنهم توفير تحسينات مهمة للعمل. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تواجه صعوبة في جذب العملاء، فقد يركز المستشار وقته على تدابير محددة للشركة، بينما سيحاول المستشار إنشاء خطة لنجاحك المستقبلي.
