بطاقه الاداء المتوازن وأثرها على رضا العملاء وتعزيز كفاءة العمليات الداخلية
هل تساءلت يومًا عن كيفية تحقيق التوازن بين رضا العملاء وكفاءة العمليات الداخلية في أي مؤسسة؟ تمثل بطاقه الاداء المتوازن أحد العوامل الحيوية التي تساعد المؤسسات على قياس الأداء العام لها بصورة شاملة ومتوازنة، مما يساعد في تحسين جودة العمليات وتعزيز رضا العملاء أكثر مع الوقت. سنتعرف معًا في هذا الدليل على تأثير بطاقه الاداء […]
PMO: كيف يسهم في تحسين جودة المشاريع وتسريع الإنجاز
هل سبق وأن اختلطت عليك المفاهيم بين إدارة المشاريع وإدارة البرامج، أو بين مدير المشروع وPMO؟ كثير من الناس يخلطون بين مفاهيم الإدارة، فتجدهم يظنون أن إدارة المشاريع وإدارة البرنامج والمكتب المسؤول عنها كلها شيء واحد. وهنا تبدأ التعقيدات وسوء الفهم، خاصة في بيئات العمل الكبيرة. لكن الحقيقة أن مكتب إدارة المشاريع (PMO) يعتبر العقل […]
اعتماد P3M3: يساهم في رفع نضج وتميّز الأداء الحكومي وتسريع تنفيذ المبادرات الوطنية
في ظل الازدهار المؤسسي الذي تشهده المملكة العربية السعودية، تواصل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ترسيخ مكانتها كواحدة من أكثر الجهات الحكومية طموحًا في تحقيق التميّز المؤسسي. ويأتي هذا التوجّه في سياق حراك وطني شامل، تقوده رؤية 2030، لرفع مستوى النضج، وتعزيز كفاءة الأداء، وتسريع تنفيذ المبادرات ذات الأثر الاقتصادي والوطني. لقد أدركت هيئة الزكاة والضريبة […]
P3M3 :هيئة الزكاة والضريبة تحقق أعلى مستويات ومعايير النضج بالتعاون مع شركة سينكسيل
في ظل التحولات الكبرى التي تشهدها المملكة العربية السعودية ضمن رؤية 2030، تواصل المؤسسات الحكومية ترسيخ مكانتها بوصفها نماذج رائدة في التحديث المؤسسي، وتطوير الكفاءة التشغيلية، وتبني أفضل الممارسات الإدارية عالميًا. ومن بين هذه الجهات، تبرز هيئة الزكاة والضريبة والجمارك كنموذج متميّز يُجسّد روح التطوير المستدام والحوكمة الرشيدة. لم يكن توجه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك […]
الهوية المؤسسية ودورها في تحسين الحضور الرقمي للمؤسسات
لم يعد التنافس محصورًا على جودة المنتج أو الخدمة، بل أصبح يشمل الصورة الذهنية والانطباع الرقمي، تبرز الهوية المؤسسية كعامل محوري في نجاح أي مؤسسة تسعى للتميّز والبقاء. فالحضور الرقمي لم يعد ترفًا، بل ضرورة وجودية تحدد موقع المؤسسة في السوق، وتؤثر في حجم ثقة العملاء، وقيمة العلامة التجارية، ومدى انتشارها. لكن ما يحدد قوة […]
إدارة التغيير العنصر الحاسم لنجاح مبادرات التحول المؤسسي
لم تعد المؤسسات قادرة على الاستمرار بالطرق التقليدية ذاتها التي اعتمدت عليها في العقود الماضية. إنّ حجم التغيّرات التي يشهدها السوق، والتطورات التقنية المتلاحقة، وتبدّل توقعات أصحاب المصلحة، كلها عوامل فرضت واقعًا جديدًا لا يمكن التعامل معه إلا من خلال قدرة حقيقية على التكيّف. وهنا تظهر إدارة التغيير كعنصر أساسي لا يمكن تجاوزه، فهو الركيزة […]
P3M3 في المؤسسات: من الفوضى إلى النضج المؤسسي
تشهد المؤسسات تحديات متزايدة تتعلق بإدارة المشروعات والبرامج والمحافظ. تكمن هذه التحديات في صعوبة التنسيق بين مختلف الأقسام والمشروعات، وغياب الحوكمة الفعالة، والمراقبة غير الكافية لضمان النجاح المستدام للمؤسسة. في هذا السياق، يعد نموذج P3M3 من الأدوات الفعالة التي تساعد المؤسسات على تحسين أدائها في مجال إدارة المشروعات والبرامج والمحافظ. يعد هذا النموذج إطار عمل […]
مراكز التميز: بنية تنظيمية تعزز الأداء المؤسسي
تسعى المؤسسات إلى تبني نماذج تنظيمية تضمن لها التفوق والاستدامة بعد أن اشتدت المنافسة في هذا العالم المتسارع. من بين هذه النماذج، تبرز “مراكز التميز” كأداة استراتيجية فعّالة لتعزيز الأداء المؤسسي. فهي ليست وحدات تنظيمية، بل هي محركات للابتكار، ومراكز للمعرفة، ومنصات لتبادل الخبرات. coes: المفهوم والتطبيق الاختصار “CoE” يشير إلى “Center of Excellence”، وهو […]
الاستشارات الإدارية طريقك نحو قرارات استراتيجية أكثر دقة
إن اتخاذ القرار الاستراتيجي السليم أحد أعمدة النجاح لأي مؤسسة تطمح إلى التميز والاستدامة. ومع تسارع وتيرة المنافسة وارتفاع سقف التوقعات من قبل العملاء والمستثمرين على حد سواء، لم يعد بإمكان القادة وصناع القرار الاعتماد فقط على الحدس أو التجربة الشخصية في توجيه دفّة شركاتهم. هنا يبرز دور الاستشارات الإدارية كأداة جوهرية في توجيه المؤسسات […]
التميز المؤسسي: الطريق نحو بناء منظمات عالية الأداء والاستدامة
في عالم يزداد فيه التنافس يوماً بعد يوم، لم تعد جودة المنتج أو الخدمة وحدها كافية لضمان نجاح المؤسسات واستمراريتها. بل أصبح بناء علاقة متينة ومستدامة مع العملاء من خلال التميز المؤسسي والتواصل الفعال عنصراً أساسياً للريادة. ومن هنا تبرز أهمية كتابة المحتوى كأداة استراتيجية تلعب دوراً محورياً في تشكيل الهوية المؤسسية وتعزيز ارتباط العملاء […]